Guest
Trends

Los hoteles no tienen un problema de falta de datos. PMS, motor de reservas, channel manager, CRM: la información existe, y en la mayoría de los casos sobra. El problema real es que esa información vive repartida en sistemas que no se comunican entre sí, y eso hace que los equipos comerciales pierdan tiempo cruzando planillas en lugar de tomar decisiones. Esta fue una de las conclusiones centrales de una charla reciente en Phocuswright Europe 2026, donde Juanjo Rodriguez, C

Hay una paradoja en la hotelería actual. Los hoteles generan más datos que nunca — reservas, huéspedes, precios, canales, comportamientos — pero la mayoría de esos datos no se usan bien. No porque falte voluntad, sino porque los sistemas donde viven esos datos no están diseñados para comunicarse entre sí. Amadeus lo describe con precisión en un artículo reciente de PhocusWire: gran parte de los datos del sector hotelero todavía no está estructurada de manera que la intelige

Cuando un huésped confirma una reserva, la mayoría de los hoteles hace lo mismo: manda el email de confirmación y espera el check-in. El trabajo, en apariencia, está hecho. Pero el momento en que un viajero confirma su alojamiento es uno de los más valiosos que existe en el turismo. El hotel sabe destino, fecha, duración de la estadía, tamaño del grupo. Sabe que ese viajero va a estar en una ciudad específica, en un período específico, con intención real de gastar. Lo que el

A medida que los hoteles incorporan herramientas de IA para automatizar reservas, personalizar la experiencia del huésped y optimizar operaciones, aparece una pregunta que pocas veces se hace con la profundidad necesaria: ¿qué pasa cuando algo falla? Anthropic, la empresa detrás del modelo de IA Claude, publicó un artículo detallando cómo diseñaron los sistemas de contención para sus productos agentivos. Es un documento técnico, sí, pero las lecciones que describe son relev

En los últimos doce meses, la industria del travel vio una serie de movimientos que, tomados por separado, parecen una noticia más. Google se alió con PayPal para lanzar una solución de agentic commerce. Mastercard publicó herramientas de agentes para desarrolladores. OpenAI empujó Instant Checkout en ChatGPT. PhocusWire y PayPal publicaron un informe conjunto sobre el tema. Tomados en conjunto, son todos síntomas del mismo cambio: la distribución comercial está migrando a

Amadeus publicó los resultados de su informe Travel Dreams 2026 y los datos dibujan una foto clara del estado de la industria. De 500 hoteleros consultados, solo uno declaró que no piensa invertir en IA este año. El gasto promedio por hotel ronda los USD 320.000 —USD 400.000 en Estados Unidos— y se destina a revenue intelligence, forecasting, automatización y chatbots. Al mismo tiempo, el informe encuestó a 6.000 viajeros y encontró un cambio en la motivación principal del vi

Si fuiste a algún evento de hotelería en lo que va de 2026, escuchaste la frase. "Estamos explorando IA". Está en los paneles, en las presentaciones y en las conversaciones de pasillo. Pero detrás de ese discurso hay un dato incómodo que un reciente artículo de HospitalityTech trae a la superficie: la mayoría de los hoteles no está lista para implementar IA de manera útil. No por falta de interés, ni por falta de herramientas. El problema es más estructural y, por eso mismo

Booking.com - la OTA más grande del mundo, con más de 28 millones de alojamientos listados - confirmó una brecha de seguridad en la que terceros no autorizados accedieron a información de clientes. Los datos comprometidos incluyen nombres, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y detalles de las reservas. La empresa aclaró que la información financiera no fue afectada. Para un hotel, esa aclaración da menos tranquilidad de la que parece. En hotelería, la inf