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Cuando un huésped confirma una reserva, la mayoría de los hoteles hace lo mismo: manda el email de confirmación y espera el check-in. El trabajo, en apariencia, está hecho. Pero el momento en que un viajero confirma su alojamiento es uno de los más valiosos que existe en el turismo. El hotel sabe destino, fecha, duración de la estadía, tamaño del grupo. Sabe que ese viajero va a estar en una ciudad específica, en un período específico, con intención real de gastar. Lo que el

A medida que los hoteles incorporan herramientas de IA para automatizar reservas, personalizar la experiencia del huésped y optimizar operaciones, aparece una pregunta que pocas veces se hace con la profundidad necesaria: ¿qué pasa cuando algo falla? Anthropic, la empresa detrás del modelo de IA Claude, publicó un artículo detallando cómo diseñaron los sistemas de contención para sus productos agentivos. Es un documento técnico, sí, pero las lecciones que describe son relev

En los últimos doce meses, la industria del travel vio una serie de movimientos que, tomados por separado, parecen una noticia más. Google se alió con PayPal para lanzar una solución de agentic commerce. Mastercard publicó herramientas de agentes para desarrolladores. OpenAI empujó Instant Checkout en ChatGPT. PhocusWire y PayPal publicaron un informe conjunto sobre el tema. Tomados en conjunto, son todos síntomas del mismo cambio: la distribución comercial está migrando a

Amadeus publicó los resultados de su informe Travel Dreams 2026 y los datos dibujan una foto clara del estado de la industria. De 500 hoteleros consultados, solo uno declaró que no piensa invertir en IA este año. El gasto promedio por hotel ronda los USD 320.000 —USD 400.000 en Estados Unidos— y se destina a revenue intelligence, forecasting, automatización y chatbots. Al mismo tiempo, el informe encuestó a 6.000 viajeros y encontró un cambio en la motivación principal del vi

Si fuiste a algún evento de hotelería en lo que va de 2026, escuchaste la frase. "Estamos explorando IA". Está en los paneles, en las presentaciones y en las conversaciones de pasillo. Pero detrás de ese discurso hay un dato incómodo que un reciente artículo de HospitalityTech trae a la superficie: la mayoría de los hoteles no está lista para implementar IA de manera útil. No por falta de interés, ni por falta de herramientas. El problema es más estructural y, por eso mismo

Booking.com - la OTA más grande del mundo, con más de 28 millones de alojamientos listados - confirmó una brecha de seguridad en la que terceros no autorizados accedieron a información de clientes. Los datos comprometidos incluyen nombres, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y detalles de las reservas. La empresa aclaró que la información financiera no fue afectada. Para un hotel, esa aclaración da menos tranquilidad de la que parece. En hotelería, la inf

Antes de que un viajero abra Booking o Expedia, pasó por algún otro lado. Quizás fue un artículo que leyó, un video que vio, o una historia de Instagram que lo hizo pensar en ese destino. Lo que no solía pasar es que esa inspiración llevara directo a una reserva — sin pasar por una OTA. Existen plataformas que conectan el contenido de creadores, medios de viaje y blogs con los sistemas de reserva de hoteles y agencias, usando inteligencia artificial para identificar el mome

Hace un par de años, la pregunta que se hacían los hoteles era "¿cómo uso IA en mi operación?". Esa pregunta está quedando vieja. La nueva pregunta que están respondiendo los grandes players del sector es otra: "¿cómo reconstruyo mi tecnología para que la IA esté en el centro desde el inicio?" La diferencia parece técnica, pero tiene consecuencias muy prácticas. Sabre, uno de los GDS más importantes del mundo, está reorganizando toda su arquitectura tecnológica para ser "AI