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¿Cuándo termina la relación con su huésped? ¿En el Check-out? Si la respuesta es "sí", su hotel está perdiendo la mitad del valor del cliente. El concepto de "estadía" está obsoleto. Según Skift, hemos entrado en la era de los "Connected Journeys" (Viajes Conectados), donde la hospitalidad se convierte en una relación Always-On (siempre activa). Ya no basta con ofrecer una buena cama. El desafío estratégico es tejer un hilo digital invisible que conecte: ❇️ La Inspiración (Pr

Hay una paradoja que está costando millones a la industria hotelera: tenemos una demanda fuerte y viajeros listos para comprar, pero una cantidad significativa de esa intención nunca se convierte en reserva. ¿Por qué? Por estructuras de tarifas rígidas, desajustes en los tiempos y, sobre todo, restricciones de disponibilidad arcaicas. En la reciente conferencia de Phocuswright, Dor Krubiner, CEO de Mize, acuñó un término interesante para esto: "Pérdida Invisible". No es un pr

Gestionar Alimentos y Bebidas en un hotel es un desafío único. A diferencia de un restaurante independiente, aquí lidiamos con múltiples puntos de venta, Room Service 24/7 y la integración con el PMS. El riesgo es que la tecnología se convierta en una barrera más entre el staff y el huésped. Sin embargo, este artículo de Shiji Group introduce un concepto refrescante: "Diseño Empático" .   La premisa es que la tecnología (IA y automatización) debe diseñarse pensando primero en

El acceso a capital para nuevos desarrollos es uno de los mayores desafíos en nuestra industria. Pero, ¿y si pudiéramos financiar la construcción vendiendo "acciones digitales" a miles de inversores globales? Eso es exactamente lo que propone la alianza entre Trump Organization  y Dar Global  en su nuevo proyecto en las Maldivas. Lo disruptivo no es solo el lujo de las 80 villas, sino el modelo financiero: Tokenización en fase de construcción . A diferencia de los modelos tra

Durante los últimos años, la obsesión de la industria fue lo " Touchless " (sin contacto). Check-in móvil, llaves digitales, códigos QR. El objetivo era la seguridad y la reducción de fricción. Pero mirando hacia 2026, lo "Touchless" ya no es una ventaja competitiva; es un commodity . El verdadero salto cualitativo es hacia la Experiencia Inteligente . ¿Cuál es la diferencia? Touchless es transaccional: El huésped usa una app para pedir una toalla. Inteligente es predictivo

La rentabilidad de un hotel ya no se mide solo por la ocupación (RevPAR). La métrica que define la eficiencia operativa hoy es el TRevPAR (Ingreso Total Por Habitación Disponible). El desafío es cómo maximizar este ingreso sin deteriorar la hospitalidad. La respuesta es un "cambio de mentalidad" liderado por la alta dirección: usar la tecnología y los datos para hacer ofertas que mejoren la experiencia del huésped. No es vender por vender. Es un upselling  inteligente y con

¿Cómo logramos ser high-tech  sin dejar de ser high-touch ? El gran reto estratégico para la hotelería hoy no es elegir qué tecnología implementar. El verdadero desafío es cómo usar esa digitalización para potenciar la conexión humana, en lugar de diluirla. Esta es la paradoja que define hoy a la industria. Invertir en eficiencia no puede significar perder el alma de la hospitalidad. Sobre esta premisa, Skift  y Duetto  construyen su nuevo reporte. Para entender cómo se resu

Un reporte reciente de SolarWinds  arroja una métrica que define el impacto inmediato de la Inteligencia Artificial en las operaciones: la IA Generativa está ahorrando a los equipos de TI 4.87 horas por cada "incidente" gestionado. Como destaca el informe: "La IA está comenzando a tener un impacto sustancial en la gestión de TI a medida que las tareas más tediosas se automatizan cada vez más". ¿Cómo se traduce esto a la hotelería? Pensemos en los equipos de ITSM (Gestión de