Observabilidad: Visión 360 real en TI
- hace 5 horas
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Hay una frustración común en la hotelería: El equipo de TI reporta que "todos los sistemas están en verde" (servidores arriba, PMS funcionando, website online), pero las quejas de los usuarios internos o huéspedes siguen llegando.
¿Por qué ocurre esta desconexión?
Según este artículo de SolarWinds, el problema es mirar solo una mitad de la película. Muchos hoteles monitorean el APM (el rendimiento del servidor/backend), pero ignoran el DEM (Monitoreo de la Experiencia Digital).
Traducido a nuestra realidad:
APM dice: "El servidor del Motor de Reservas está online".
DEM dice: "La página tarda 8 segundos en cargar en el móvil del cliente y este abandona la compra".
Si solo miramos el backend, estamos ciegos ante la realidad del usuario. Para tener una "visión completa", necesitamos unir ambas perspectivas. No basta con que la tecnología funcione; los usuarios deben sentir que funciona de manera fluida.
Una lectura técnica imprescindible para alinear al departamento de TI con la satisfacción del cliente.
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