Hospitalidad ALWAYS-ON

¿Cuándo termina la relación con su huésped? ¿En el Check-out?

Si la respuesta es "sí", su hotel está perdiendo la mitad del valor del cliente.

El concepto de "estadía" está obsoleto. Según Skift, hemos entrado en la era de los "Connected Journeys" (Viajes Conectados), donde la hospitalidad se convierte en una relación Always-On (siempre activa).

Ya no basta con ofrecer una buena cama. El desafío estratégico es tejer un hilo digital invisible que conecte:

❇️ La Inspiración (Pre-estadía): Anticipar deseos con IA antes de que lleguen.

❇️La Experiencia (On-site): Servicios fluidos y personalizados, sin fricción.

❇️La Lealtad (Post-estadía): Mantener la relevancia cuando el huésped ya está en casa.

La tecnología no es el fin, es el medio que permite que esta conversación nunca se corte. Si sus sistemas (PMS, CRM, Guest App) no hablan entre sí, su relación con el huésped tampoco fluirá.

Lectura recomendada por el equipo de GuestEyes ⬇️

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