El modelo tradicional de reservas está evolucionando. Según el artículo de Skift, las grandes cadenas hoteleras están apostando por una nueva estrategia: convertirse en verdaderos travel retailers, ofreciendo experiencias, servicios y personalización más allá de la estancia.
Algunas de las tendencias más destacadas:
Venta de early check-in y experiencias previas a la llegada. Wyndham Hotels ha implementado tecnología que permite cobrar por el check-in anticipado y ofrecer bebidas y servicios antes del arribo del huésped.
Upselling dinámico. IHG ha logrado que uno de cada cuatro huéspedes encuentre ofertas de upsells, aumentando en promedio 20 dólares por noche en marcas económicas y el doble en marcas de lujo.
Personalización total de la reserva. Marriott y otras cadenas están rediseñando la manera en que los huéspedes seleccionan sus habitaciones y servicios, incorporando mapas 3D y opciones de personalización en tiempo real.
Precios dinámicos para características específicas. Algunos hoteles ya están cobrando tarifas diferentes según la ubicación de la habitación dentro del edificio, la vista o los servicios adicionales incluidos.
Este modelo no solo impulsa los ingresos, sino que también ayuda a reducir la dependencia de OTAs, fortaleciendo la relación directa entre hoteles y huéspedes.
¿Está tu hotel preparado para esta transformación digital? En GuestEyes, te ayudamos a implementar estrategias innovadoras que te posicionen en la nueva era del travel retail.
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