El Impacto de la IA en el ITSM Hotelero

Un reporte reciente de SolarWinds arroja una métrica que define el impacto inmediato de la Inteligencia Artificial en las operaciones: la IA Generativa está ahorrando a los equipos de TI 4.87 horas por cada "incidente" gestionado.

Como destaca el informe: "La IA está comenzando a tener un impacto sustancial en la gestión de TI a medida que las tareas más tediosas se automatizan cada vez más".

¿Cómo se traduce esto a la hotelería?

Pensemos en los equipos de ITSM (Gestión de Servicios de TI) de un hotel. Ellos no solo gestionan problemas de impresoras. Son el pilar que sostiene la tecnología de cara al huésped.

Cada "incidente" es una crisis potencial:

• "El WiFi de huéspedes está caído en el ala norte".

• "Los POS (Puntos de Venta) del restaurante no se sincronizan con el PMS".

• "El sistema de llaves digitales no responde".

  
  

Esas "tareas tediosas" de diagnóstico, escalada y seguimiento son las que consumen esas horas en las que la experiencia del huésped se degrada y las operaciones se frenan.

La IA no reemplaza al equipo de TI; lo potencia. Automatiza el workflow para que puedan pasar de "apagar incendios" a optimizar sistemas. Un insight clave para cualquier líder que busque eficiencia operativa real.

Si te interesa conocer como SolarWinds está ayudando a los equipos de TI en grandes cadenas hoteleras, contáctanos.

Lectura recomendada (traduciéndola a la hospitalidad) por el equipo de GuestEyes.

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