Hospitalidad que fluye
- 20 abr
- 1 min de lectura
馃泿锔廝or d茅cadas, la promesa de la tecnolog铆a hotelera fue la eficiencia. Sin embargo, hay una verdad inc贸moda: para el hu茅sped, el servicio a menudo se ha vuelto m谩s lento y fragmentado.
驴La raz贸n? Hemos construido nuestros hoteles alrededor de estaciones de trabajo fijas.
Este excelente art铆culo de Kevin King (Shiji Group) plantea un cambio de mentalidad fundamental: El Problema de la Estaci贸n de Trabajo. Obligamos al hu茅sped a ir al lobby para el check-in, a la esquina del restaurante para pagar o al mostrador del spa para reservar. Estamos poniendo la infraestructura de TI por encima del servicio.
La visi贸n de los hoteles de lujo l铆deres ya no es hacer que el hu茅sped haga el trabajo (autoconsumo), sino empoderar al staff para que el servicio sea fluido y m贸vil.
驴Qu茅 significa esto operativamente?
馃敼 Check-in en el lobby mientras se toma un caf茅, no detr谩s de un mostrador.
馃敼 Comandas de restaurante y pagos procesados en la misma mesa.
馃敼 Uso de hardware estandarizado (tablets/smartphones) que no requiere entrenamientos complejos y se reemplaza en minutos si se da帽a.
El futuro de la hospitalidad es fluido. No se trata de eliminar el contacto humano, sino de liberarlo de los escritorios para que pueda estar exactamente donde el hu茅sped lo necesita.
Una lectura inspiradora para replantear el dise帽o de tus operaciones.
Comentarios