4 Ejemplos de Upselling Inteligente

La rentabilidad de un hotel ya no se mide solo por la ocupación (RevPAR). La métrica que define la eficiencia operativa hoy es el TRevPAR (Ingreso Total Por Habitación Disponible).

El desafío es cómo maximizar este ingreso sin deteriorar la hospitalidad. La respuesta es un "cambio de mentalidad" liderado por la alta dirección: usar la tecnología y los datos para hacer ofertas que mejoren la experiencia del huésped.

No es vender por vender. Es un upselling inteligente y contextual.

4 ejemplos de upselling que suman valor (y rentabilidad):

• 🍾 Pre-Llegada (Upgrade): Al viajero de negocios, ofrecer un upgrade a una habitación "business class" (piso alto, late check-out, café premium).

  
  

• 💆 Durante la Estadía (F&B + Spa): Cuando un huésped reserva un masaje a través de la app, ofrecerle automáticamente un "paquete de bienestar" con almuerzo saludable en el pool bar.

  
  

• 🗺️ Contextual (Concierge/App): Si una pareja busca "restaurantes románticos", ofrecer la gestión de la reserva + un paquete de transporte ejecutivo.

  
  

• 🛎️ Check-Out (Eficiencia): Proponer un "check-out exprés" que incluya la facturación inmediata y la coordinación del transfer al aeropuerto.

  
  

Cada uno de estos momentos es una oportunidad de ingreso que, a la vez, soluciona una necesidad del huésped.

Este artículo explora a fondo este "cambio de mentalidad" esencial.