Tecnología vs. Contacto Humano: La Preferencia del Viajero Moderno

Según un estudio de Phocuswright, aunque las tecnologías digitales facilitan procesos como el check-in, las reservas o el acceso a direcciones, los viajeros aún prefieren el contacto humano en situaciones clave, como la atención al cliente o los tours.

Principales hallazgos:

• Los viajeros valoran el check-in digital y las apps móviles sobre otros métodos, pero la personalización sigue siendo clave.

  
  

• La atención humana sigue dominando áreas como el servicio al cliente, donde la empatía y la resolución efectiva son indispensables.

  
  

• Tecnologías como los quioscos de autoservicio y el reconocimiento facial aún enfrentan barreras de adopción.

El reto para la hotelería es claro: encontrar un equilibrio entre lo digital y lo humano para ofrecer experiencias fluidas y auténticas que realmente respondan a las necesidades del huésped.

En GuestEyes, ayudamos a los hoteles a implementar tecnología que optimice procesos, sin perder el toque humano que los distingue.

Para más detalles, te recomendamos leer el artículo completo.

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