El canal de voz sigue siendo clave en la relación entre hoteles y huéspedes, pero las llamadas fraudulentas y los robocalls están poniendo en riesgo la seguridad de la industria. Según el artículo de Hospitality Technology:
El 68 % de los consumidores nunca responde llamadas de números desconocidos, afectando la comunicación hotelera.
El 87 % cree que las empresas deben hacer más para protegerlos contra fraudes telefónicos.
Las estafas de suplantación de identidad están en aumento, utilizando IA para imitar voces y engañar tanto a clientes como a empleados.
Estrategias para proteger el canal de voz:
Implementar branded calling para que los huéspedes identifiquen fácilmente las llamadas legítimas del hotel.
Utilizar autenticación de llamadas y protección contra spoofing para evitar fraudes.
Aplicar inteligencia artificial en la detección de llamadas sospechosas y fraudes telefónicos.
La seguridad en la comunicación es clave para la confianza del cliente y la reputación del hotel. En GuestEyes, ayudamos a los hoteles a fortalecer su infraestructura digital para evitar fraudes y mejorar la experiencia del huésped.
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