Marriott planea llevar su programa de lealtad Bonvoy a un nuevo nivel, pasando de un enfoque transaccional a uno emocional.
Anthony Capuano, CEO de Marriott, destacó cómo Bonvoy ya cuenta con más de 210 millones de miembros y cómo el grupo hotelero planea ofrecer experiencias únicas, como eventos deportivos y galas, para fortalecer el vínculo con sus clientes.
Además, Marriott está actualizando sus sistemas digitales para que la reserva de experiencias sea tan fácil como comprar en Amazon.
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